Гарантия и возврат

Условия обмена и возврата продукции ненадлежащего качества

На все товары действуют условия гарантии поставщика.

[Будьте внимательны!] Настоятельно рекомендуем, при вскрытии посылок использовать видео и фото фиксацию, т.к. претензии по браку принимаются, если вы предоставите видеозапись или же своевременные и объективные фотографии бракованного товара.

Эта процедура связана с тем, что некоторые клиенты ведут себя не добросовестно и уже после того как получили, распаковали коробки, сами могут повредить товар и сообщить, что товар бракованный. Наша цель избежать подобных прецедентов и сосредоточиться именно на качественной проверке и отгрузки товаров.

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Скачать Бланк претензии на товар

Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Варианты возврата

1. Вы хотите отказаться от покупки до получения товара?

Если вы уже сделали заказ, но решили отказаться от покупки, Вам достаточно позвонить нам по телефону 8 (980) 685-40-00 и мы оформим Ваш отказ, либо ответьте нам на письмо с заказом, и укажите отказ в теле сообщения.

2. Вы хотите обменять товар на аналогичный?

Если Вы решили поменять модель или цвет электронной сигареты:
– сообщите нам об этом в течение 10 дней с момента покупки и мы Вам поможем.
Для этого вам достаточно приехать к нам с приобретенным ранее товаром и мы, при наличии, сразу же поменяем его на аналогичный.

Внимание, мы можем принять товар на обмен если:
– сохранен его товарный вид
– не нарушена комплектация
– нет следов использования
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, мы вернем Вам деньги.

3. Вы хотите вернуть бракованный товар?

Для нас важно качество обслуживания, сервиса и продукции. Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 10 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 10 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Итак, если Вы приобрели некачественный товар, мы постараемся обменять или устранить его недостатки в максимально короткие сроки.
Для того, чтобы вернуть бракованный товар, Вы можете приехать к нам и передать со следующим заказом и мы его заменим при необходимости.

Настоящая гарантия недействительна, если недостатки в товаре возникли в случае:
– после 10 дней со дня покупки;
– несоблюдения указаний Руководства по эксплуатации;
– механического повреждения;
– попадания внутрь изделия посторонних предметов, воды, насекомых и продуктов их жизнедеятельности;
– повреждений, вызванных грызунами;
– ремонта не уполномоченными на это лицами, его разборки и других, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации вмешательств;
– использования изделия в целях, для которых оно не предусмотрено;
– действия непреодолимой силы (пожара, аварии, природной катастрофы и т.п.);
– выхода изделия из строя при неправильном подключении, неисправной электросети и/или плохого ухода за изделием.

4. Вы хотите вернуть деньги?

Мы вернем вам деньги в случаях:
– если товар вами не использовался, полностью сохранен товарный вид и комплектация;
– если товар имеет брак (см .п. 3),
Срок возврата денег от 3-х до 30 дней, если вам не нужен обмен.